Dr.Genial: La comunidad legal más grande de Reddit de latam se reunió con LegalSurf
Con más de 25.000 usuarios activos dentro de su comunidad, Marcelo Piccardi, el abogado creador de Derecho Genial y conocido en Reddit como Dr.Genial, creó una de las mayores comunidades de ayuda y asesoría legal de habla hispana. La semana pasada se reunió en nuestras oficinas de LegalSurf para hablar con nosotros sobre la evolución del sector legal en la región y la evolución del profesional del derecho.
A continuación compartimos con ustedes algunas de las principales preguntas e interrogantes que planteamos en nuestra conversación:
¿Cómo surgió r/DerechoGenial en Reddit?
r/DerechoGenial, si tuviera que definirla con la menor cantidad posible de palabras, lo describiría como una comunidad educativa sobre derecho. Es la consecuencia de lo mucho que me gusta el ejercicio de la abogacía y mi vocación docente. La idea es crear un espacio para compartir contenido jurídico de uso práctico bajado a tierra para que cualquier persona pueda utilizarlo, y también responder dudas puntuales para darle una primera orientación a alguien que tiene una situación para resolver. La premisa principal es que ninguna pregunta es tonta, y no se puede juzgar a nadie por lo que consulte.
Para los que no conocen Reddit, básicamente es una red social donde cada uno puede crear una comunidad sobre cualquier cosa. Hay comunidades de clubes de fútbol, de series de televisión, de países, compartiendo fotos de gatitos, lo que sea. Por 2017 yo participaba mucho en la comunidad r/Argentina corrigiendo gente que decía cosas equivocadas sobre derecho, o respondiendo consultas, o compartiendo información útil para el ciudadano de a pie que nunca tuvo contacto con el derecho. Para fines de 2018 los hechos llevaron a que cree mi propia comunidad, donde hoy somos más de 25.000 personas. Si bien el equipo de moderación está compuesto por mí y tres estudiantes de derecho, hoy son varios los abogados que colaboran desinteresadamente en difundir conocimiento y ayudar al otro.
Con más de 25,000 usuarios en tu comunidad, ¿cuál consideras que ha sido la clave para atraer y mantener a una audiencia tan comprometida?
Creo que el mayor activo que tenemos en el equipo de r/DerechoGenial es la honestidad. Los usuarios con el tiempo identificaron que este es un trabajo hecho a pulmón con verdadera vocación de ayudar a los demás, que no tenemos pelos en la lengua para decir lo que realmente pensamos, que hasta fomentamos que nos corrijan o disputen lo que decimos si lo hacen con buena fe y argumentos, y en el tiempo eso terminar resaltando porque es una constante. Inclusive he sido claro con el resto de los colegas de la comunidad que r/DerechoGenial no es un coto de caza donde buscar potenciales casos, siquiera yo como creador lo utilizo con esos fines (si bien alguna que otra vez los usuarios expresamente piden referencia de abogados y en ese caso está más que permitido).
Como dije, me encanta el derecho y me encanta hablar sobre la materia y compartir con los demás lo que sé. Si además le agregamos un componente de compartir esto con otras personas que a veces necesitan orientación con algún conflicto en sus vidas, ¡mejor aún! Yo encuentro muy gratificante mirar hacia atrás y ver que se generó una herramienta que ayudó a miles de personas que tenían algún problema o inquietud.
En r/DerechoGenial, se abordan diversos temas legales. ¿Cuál ha sido el caso o discusión más interesante o impactante que ha surgido en la comunidad hasta ahora?
A los usuarios generalmente les atrae lo más morboso. Es esperable, cualquier consulta sobre temas de violencia, peleas familiares, estafas, etc., va a atraer más gente que la discusión sobre la naturaleza jurídica de los contratos de consumo. A mí generalmente me impactan mucho las consultas de gente que consulta por asuntos de violencia familiar, es bueno saber que alguien se sintió seguro en venir a consultarnos algo de ese calibre y que fuimos una herramienta accesible para ellos. Informarse siempre es el primer paso para resolver cualquier situación. Y sobre temas interesantes, a mí siempre me da muchísima curiosidad cuando alguien consulta cuestiones que uno piensa que no podrían suceder en la vida real. Gente que le hacen trabajar los siete días de la semana, horarios excesivos, condiciones abusivas, les pagan miserias y sin registrar, y preguntan si eso es legal o si pueden hacer algo. Y ahí es cuando veo que inclusive usuarios que no son abogados hacen referencia a discusiones anteriores y explican en base a lo que han aprendido participando en esta comunidad, y eso es muy gratificante.
Cuál es tu visión sobre el futuro del sector legal, el perfil del abogado del futuro y cómo sientes que se desarrolla la interacción entre diferentes generaciones de profesionales legales.
Como en tantas otras áreas, no se puede responder algo así sin hacer referencia al pasado reciente. La pandemia de COVID-19 aceleró enormemente un proceso de cambios en un espacio tan conservador como es el mundo jurídico. Cuando empecé a trabajar, el mismo año que ingresé a la carrera, todavía era común ver a abogados trabajando en máquinas de escribir. Recuerdo que en ese entonces todavía había mucha gente que siquiera tenía teléfono celular. Hablo de hace tan solo quince años atrás. El derecho tiene una tradición anclada en antecedentes que tienen mil quinientos años, quince años es básicamente ayer. Vi de primera mano todo el proceso de digitalización de la justicia porque lo viví. La pandemia forzó a que se digitalicen procedimientos que eran muy resistidos antes. Hoy las audiencias son por zoom, los expedientes existen solo en formato PDF, las cédulas de notificación se diligencian por internet, y muchas oficinas de abogados responden más a una cuestión de imagen ante el cliente y tradición que a una necesidad real de contar con un espacio físico de trabajo.
No he tenido encuentros presenciales con prácticamente ninguno de mis clientes de menos de cuarenta años en mucho tiempo. Siquiera quieren hablar por teléfono, nos comunicamos vía email y WhatsApp. Inclusive los clientes de mayor edad prefieren realizar una reunión por zoom para conocerme y contarme su caso en vez de coordinar una reunión presencial. Tuve la suerte de que antes de la pandemia ya tenía montado un espacio de trabajo en mi casa, porque hoy la mayor parte del trabajo se hace de manera remota.
Esto generó un diferencial muy grande para los abogados que tenemos presencia digital y que estábamos adaptados para el trabajo online. Históricamente, el abogado promedio nunca fue muy amigo de la tecnología, así que no todos estaban preparados para los cambios que llegaron tan rápido. En un mundo donde todo debe ser instantáneo y en el que todo está disponible todo el tiempo en todos lados, ser conocido en la comunidad y estar disponible a un clic de distancia es parte del nuevo perfil que abogados y tantos otros profesionales estamos adoptando.
En definitiva, los abogados que queramos seguir siendo competitivos en el futuro vamos a tener que ser hábiles y elásticos en adoptar nuevas y mejores herramientas de trabajo, tendremos que adaptarnos a nuevas generaciones que valoran mucho la inmediatez (no necesariamente física, pero sí de contacto), y acostumbrarnos a que si no existimos en la comunidad virtual, es muy difícil ser valorado por más que uno sea un excelente profesional.
Sentís que una IA podría reemplazar lo que hacen en reddit, brindando ayuda y asistencia a miles de usuarios?
Creo que eventualmente llegará el día (dentro de poco o muchísimo tiempo) que una IA va a poder hacer absolutamente lo mismo o más que una persona, que va a ser capaz de crear, que pueda imaginar, etc. En abstracto, no creo que jamás vaya a suceder algo así. Sí creo que hoy estamos muy lejos de ello. Especialmente en nuestro sistema jurídico (de derecho continental) muy distinto al que se utiliza por ejemplo en Estados Unidos (common law). Explicado muy resumidamente, el sistema del common law funciona mediante la resolución de casos aplicando antecedentes similares anteriores. En nuestro sistema cada caso, por más que sea idéntico a miles de casos previos, se estudia y resuelve en particular. He tenido tres casos idénticos resueltos de distinta manera por el mismo tribunal en el plazo de un año. ¿A qué voy con esto? Que nuestro sistema es mucho menos objetivo, y ahí entra el valor agregado de la experiencia, el estudio, la creatividad que por ahora solo puede aportar una persona. De todos modos hay varias implementaciones muy interesantes que podrían hacerse con una IA en el estado de desarrollo actual. Veremos qué herramientas surgen en los próximos años.
¿Alguna historia sobre el impacto de la comunidad en el mundo real?
Definitivamente, con el trabajo en r/derechogenial empezamos a cambiar preconceptos de la gente (abogados incluídos) en cuestiones de defensa del consumidor. Un ejemplo muy claro es en cancelaciones de compra por parte de empresas, muy común hoy en día con la automatización deficiente de plataformas online de venta. Al día de hoy escucho a colegas decir que si una empresa cancela una compra y devuelve el dinero no existe reclamo posible. Era la respuesta habitual de otros usuarios en las primeras épocas. Años de abarcar este tema en numerosas consultas, explicar casos reales judiciales, mostrar mi trabajo, etc., llevó a que hoy no solo en esta comunidad ya sea habitual que los propios usuarios no-abogados sugieran vías de reclamo con bastante conocimiento del tema, sino que hasta en redes sociales veo cómo cambió esta discusión donde cada vez más gente conoce las opciones que tiene ante casos así, que muchas veces llega a consultas de otros usuarios a través de buscadores y se encuentra con un montón de información y opciones que no había tenido en cuenta. He visto de primera mano como varias grandes empresas fueron mejorando sus prácticas comerciales ante un creciente número de reclamos y demandas de usuarios cada vez más informados sobre sus derechos, y eso me llena de satisfacción.
